文章编号：605 / 分类：技术教程 / 更新时间：2024-04-25 07:10:19 / 浏览：次

秒收录4 月 8 日消息，据中国邮政快递报社消息，4 月 8 日，国家邮政局举行 2024 年第二季度例行新闻发布会，通报 2023 年快递服务满意度调查和时限测试结果。国家邮政局市场监管司司长林虎表示，2023 年，快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的大背景下，不仅有效恢复，而且得到了较大的提升，其中， 快递服务公众满意度得分和 72 小时妥投率都创造历史最好水平 。

调查显示，2023 年快递服务公众满意度得分为 84.3 分，较 2022 年上升 0.9 分。涉及评价的 5 项二级指标满意度较 2022 年均有上升。其中，受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5 分、88.7 分、85.3 分、76.3 分、84.5 分，同比分别上升 0.4 分、0.4 分、0.9 分、1.8 分、0.8 分。

在 9 家品牌中， 快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递 。在 50 个城市中，快递服务公众满意度得分居前 15 位的城市为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。

时限测试结果显示，2023 年全国重点地区快递服务全程时限为 56.42 小时，。72 小时妥投率为 80.97%，同比提升 3.15 个百分点。

从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为 7.60 小时，同比延长 0.04 小时；运输环节平均时限为 35.51 小时，同比缩短 1.32 小时；寄达地处理环节平均时限为 10.08 小时，同比缩短 0.68 小时；投递环节平均时限为 3.24 小时，同比缩短 0.43 小时（其中部分数据进行了四舍五入处理）。从快递企业 72 小时妥投率来看， 顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在 80%-90% 之间 。

林虎指出，2023 年快递服务质量提升，主要有四方面原因：

林虎表示，服务质量提升是一项长期性、系统性的工程，快递企业还需要在四个方面进一步加强工作：

据介绍，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，监测对象包括 9 家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖 50 个城市，包括各直辖市、省会城市和 19 个快递业务量较大的城市。

秒收录注意到，满意度调查采用在线调查等方式，由 2023 年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息 5 个方面进行满意度评价，。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，。

相关标签： 国家邮政局、 快递、 顺丰、 京东快递、

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