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海 外 购 改 版 通 知 跳 至 主 要 内 容 . c n Z . c n 网 站 调 整 通 知 P r i m e 会 员 相 关 问 题 常 见 问 题 亚 马 逊 会 持 续 评 估 我 们 的 产 品 与 服 务 并 定 期 做 出 调 整 ， 以 满 足 客 户 不 断 变 化 的 需 求 。 为 此 ， 我 们 将 对 亚 马 逊 海 外 购 的 购 物 体 验 进 行 升 级 ， 以 满 足 中 国 客 户 对 移 动 购 物 的 需 求 。 1     自 2 0 2 4 年 1 月 2 7 日 起 ， 亚 马 逊 海 外 购 将 进 一 步 拥 抱 移 动 购 物 趋 势 ， 推 出 新 版 “ 亚 马 逊 购 物 ” A p p 。 客 户 可 以 升 级 当 前 版 本 A p p 或 下 载 新 版 A p p ， 也 可 以 通 过 亚 马 逊 海 外 购 微 信 小 程 序 体 验 新 版 购 物 功 能 。 电 脑 端 将 不 再 提 供 购 物 服 务 。 2     新 版 “ 亚 马 逊 购 物 ” A p p 将 融 入 更 多 本 地 化 元 素 和 页 面 设 计 ， 购 物 体 验 更 加 高 效 、 流 畅 。 客 户 可 以 继 续 以 优 惠 的 价 格 选 购 海 外 好 物 ， 并 体 验 快 捷 的 国 际 配 送 服 务 。 3     随 着 亚 马 逊 海 外 购 在 中 国 的 不 断 发 展 ， 我 们 致 力 于 为 所 有 客 户 打 造 更 优 质 的 购 物 体 验 ， 包 括 更 快 捷 的 国 际 配 送 、 丰 富 的 选 品 ， 以 及 更 多 超 值 优 惠 。 因 此 ， 我 们 将 不 再 提 供 中 国 P r i m e 会 员 服 务 ， 专 注 于 为 所 有 客 户 提 供 更 好 的 服 务 。 4     客 户 可 参 阅 “ 海 外 购 改 版 通 知 相 关 问 题 ” ， 了 解 关 于 此 次 调 整 的 详 细 信 息 。 我 们 相 信 ， 更 加 本 地 化 的 移 动 购 物 体 验 会 为 我 们 的 客 户 带 来 更 多 价 值 。 P r i m e 会 员 通 知 1     您 无 需 采 取 任 何 行 动 。 对 于 免 费 试 享 会 员 ， 在 会 员 试 用 期 结 束 后 您 将 不 会 被 自 动 续 费 或 因 此 被 转 换 为 付 费 会 员 ； 对 于 P r i m e 付 费 会 员 ， 在 付 费 会 员 到 期 时 您 将 不 会 被 自 动 续 费 ， 且 我 们 将 在 2 0 2 4 年 2 月 3 日 之 前 自 动 返 还 您 会 员 期 限 内 剩 余 月 份 对 应 的 会 员 费 。 同 时 ， 作 为 对 您 的 诚 挚 感 谢 ， 我 们 将 额 外 赠 送 您 一 个 月 的 P r i m e 会 员 费 ， 所 有 费 用 将 发 放 至 您 的 付 款 账 户 。 2     登 录 新 版 “ 亚 马 逊 购 物 ” A p p ， 您 还 可 以 在 2 0 2 4 年 2 月 至 4 月 的 连 续 三 个 月 内 ， 领 取 为 您 额 外 准 备 的 优 惠 券 套 餐 。 如 需 了 解 更 多 ， 请 参 阅 P r i m e 会 员 通 知 相 关 问 题 ， 了 解 关 于 此 次 通 知 的 详 细 信 息 。 感 谢 您 的 支 持 ， 我 们 将 持 续 努 力 ， 为 您 带 来 您 更 好 的 购 物 体 验 。 1 我 之 前 的 订 单 会 受 到 什 么 影 响 ？ 是 否 还 能 得 到 相 应 的 订 单 服 务 支 持 ？ 该 变 化 不 会 影 响 您 之 前 的 订 单 。 在 新 版 的 “ 亚 马 逊 购 物 ” A P P 上 ， 您 能 够 浏 览 您 的 历 史 订 单 信 息 ， 并 且 可 以 根 据 需 要 对 未 发 货 订 单 进 行 取 消 ， 或 对 已 完 成 且 符 合 政 策 的 订 单 进 行 退 货 退 款 等 的 操 作 。 您 也 可 以 联 系 客 服 人 员 帮 您 查 询 或 处 理 您 的 订 单 。 2 对 于 还 未 到 货 的 订 单 ， 我 能 申 请 退 款 吗 ？ 该 变 化 不 会 影 响 您 目 前 订 单 的 完 成 。 对 于 未 发 货 订 单 ， 您 可 以 自 行 取 消 订 单 并 收 到 退 款 。 如 果 该 订 单 已 发 货 无 法 取 消 ， 您 可 以 按 照 现 行 的 退 货 退 款 政 策 处 理 。 很 抱 歉 给 您 带 来 不 便 。 3 新 版 购 物 A p p 上 线 后 ， 我 还 能 访 问 我 现 在 的 帐 户 以 及 海 外 购 订 单 的 信 息 吗 ？ 是 的 。 该 变 化 不 会 改 变 现 有 的 账 户 信 息 ， 您 可 以 在 新 版 “ 亚 马 逊 购 物 ” A p p 里 访 问 你 现 有 的 账 户 信 息 。 在 新 版 的 购 物 A p p 里 ， 您 可 以 查 看 过 去 三 年 的 海 外 购 历 史 订 单 信 息 。 4 为 什 么 无 法 在 A m a z o n . c n 上 购 物 了 ？ 自 2 0 2 4 年 1 月 2 7 日 起 ， 亚 马 逊 海 外 购 将 进 一 步 拥 抱 移 动 购 物 趋 势 ， 推 出 新 版 “ 亚 马 逊 购 物 ” A p p 。 客 户 可 以 升 级 当 前 版 本 A p p 或 下 载 新 版 A p p ， 也 可 以 通 过 亚 马 逊 海 外 购 微 信 小 程 序 体 验 新 版 购 物 功 能 。 电 脑 端 将 不 再 提 供 购 物 服 务 。 此 外 ， 客 户 也 可 以 通 过 移 动 设 备 访 问 w w w . a m a z o n . c n 下 载 或 跳 转 到 “ 亚 马 逊 购 物 ” A p p 。 5 我 一 直 都 使 用 电 脑 端 来 访 问 亚 马 逊 海 外 购 网 站 进 行 购 物 的 ， 这 个 变 化 对 我 的 影 响 是 什 么 ？ 客 户 可 以 升 级 当 前 版 本 A p p 或 下 载 新 版 A p p ， 也 可 以 通 过 亚 马 逊 海 外 购 微 信 小 程 序 体 验 新 版 购 物 功 能 。 电 脑 端 将 不 再 提 供 购 物 服 务 。 此 外 ， 客 户 也 可 以 通 过 移 动 设 备 访 问 w w w . a m a z o n . c n 下 载 或 跳 转 到 “ 亚 马 逊 购 物 ” A p p 。 6 为 什 么 有 些 选 品 找 不 到 了 ？ 我 们 将 在 接 下 来 的 几 个 月 里 对 选 品 进 行 调 整 ， 您 可 能 会 看 到 选 品 暂 时 的 减 少 。 我 们 会 陆 续 恢 复 选 品 ， 并 在 年 内 上 线 更 多 新 的 选 品 。 7 如 何 能 联 系 到 客 服 ？ 请 下 载 新 版 的 亚 马 逊 海 外 购 A p p ， 选 择 “ 我 的 ” > “ 联 系 客 服 ” 。 1 这 个 变 化 什 么 时 候 开 始 生 效 ？ 自 2 0 2 3 年 1 2 月 2 8 日 起 ， 将 不 再 提 供 新 P r i m e 注 册 。 所 有 现 有 的 免 费 试 用 期 会 员 以 及 付 费 会 员 仍 然 能 够 继 续 享 受 会 员 权 益 直 到 2 0 2 4 年 1 月 2 7 日 。 自 2 0 2 4 年 1 月 2 7 日 起 ， 我 们 将 不 再 提 供 P r i m e 会 员 服 务 。 2 我 的 P r i m e 会 员 还 没 有 到 期 ， 我 能 申 请 退 款 吗 ？ 您 无 需 采 取 任 何 行 动 。 a . 针 对 会 员 试 用 期 的 用 户 ， 会 员 试 用 结 束 后 您 将 不 会 被 自 动 续 费 或 因 此 被 转 换 为 付 费 会 员 。 b . 针 对 付 费 会 员 ， 我 们 将 在 2 0 2 4 年 2 月 3 日 之 前 自 动 返 还 您 会 员 期 限 内 剩 余 月 份 对 应 的 会 员 费 。 同 时 ， 作 为 对 您 的 诚 挚 感 谢 ， 我 们 将 额 外 赠 送 您 一 个 月 的 P r i m e 会 员 费 ， 所 有 费 用 将 发 放 至 您 的 付 款 账 户 。 c . 针 对 所 有 会 员 （ 免 费 试 用 期 + 付 费 会 员 ） ， 登 录 新 版 “ 亚 马 逊 购 物 ” A p p ， 您 还 可 以 在 2 0 2 4 年 2 月 至 4 月 的 连 续 三 个 月 内 ， 领 取 为 您 额 外 准 备 的 优 惠 券 套 餐 。 3 你 们 会 从 什 么 时 间 开 始 停 止 P r i m e 会 员 续 费 ？ 对 于 在 2 0 2 3 年 1 2 月 2 8 日 之 后 还 在 会 员 期 内 的 付 费 和 免 费 P r i m e 会 员 ， 我 们 将 从 他 们 的 下 一 个 续 费 日 时 停 止 续 费 。 4 我 的 会 员 续 费 日 是 在 2 0 2 4 年 1 月 2 7 日 之 后 ， 我 能 有 多 少 会 费 退 款 ? 对 于 将 在 2 0 2 4 年 1 月 2 7 日 之 后 到 期 的 付 费 会 员 ， 我 们 会 返 还 您 会 员 期 限 内 剩 余 月 份 对 应 的 会 员 费 。 同 时 ， 作 为 对 您 的 诚 挚 感 谢 ， 我 们 将 额 外 赠 送 您 1 个 月 的 P r i m e 会 员 费 。 例 如 ， 您 的 P r i m e 会 员 是 在 2 0 2 4 年 1 月 2 8 日 到 期 ， 我 们 将 返 还 您 会 员 期 限 内 剩 余 1 个 月 的 会 费 ， 同 时 赠 送 1 个 月 P r i m e 会 员 费 ， 因 此 共 计 返 还 您 2 个 月 的 P r i m e 会 员 费 ； 如 果 你 的 P r i m e 会 员 是 在 2 0 2 4 年 2 月 2 7 日 到 期 ， 我 们 将 返 还 您 会 员 期 限 内 剩 余 的 2 个 月 会 员 费 ， 同 时 也 额 外 赠 送 您 1 个 月 的 P r i m e 会 员 费 ， 共 计 返 还 您 3 个 月 P r i m e 的 会 员 费 。 以 此 类 推 。 除 此 之 外 ， 登 录 新 版 “ 亚 马 逊 购 物 ” A p p ， 您 还 可 以 在 2 0 2 4 年 2 月 至 4 月 的 连 续 三 个 月 内 ， 领 取 为 您 额 外 准 备 的 优 惠 券 套 餐 ， 包 括 ： 1 ) 月 度 零 门 槛 免 邮 券 , 2 ) 每 月 4 张 满 减 券 。 5 我 的 会 员 将 于 2 0 2 3 年 1 2 月 2 8 日 到 2 0 2 4 年 1 月 2 7 日 期 间 到 期 ， 我 有 会 费 返 还 吗 ? 您 可 以 继 续 享 受 会 员 权 益 直 到 会 员 期 满 ， 同 时 ， 作 为 对 您 的 诚 挚 感 谢 ， 我 们 将 额 外 赠 送 您 一 个 月 的 P r i m e 会 员 费 。 我 们 将 在 2 0 2 4 年 1 月 2 7 日 至 2 0 2 4 年 2 月 3 日 期 间 自 动 返 还 您 会 员 期 限 内 剩 余 月 份 对 应 的 会 员 费 。 届 时 我 们 将 通 过 短 信 告 知 您 。 最 终 到 账 信 息 请 查 看 原 支 付 方 式 的 银 行 卡 账 户 或 微 信 / 支 付 宝 账 单 。 6 我 如 何 能 拿 到 会 费 退 款 和 优 惠 券 套 餐 ？ 我 们 将 在 2 0 2 4 年 2 月 3 日 之 前 自 动 返 还 您 会 员 期 限 内 剩 余 月 份 对 应 的 会 员 费 。 同 时 ， 作 为 对 您 的 诚 挚 感 谢 ， 我 们 将 额 外 赠 送 您 一 个 月 的 P r i m e 会 员 费 ， 所 有 费 用 将 发 放 至 您 的 付 款 账 户 。 登 录 新 版 “ 亚 马 逊 购 物 ” A p p ， 您 还 可 以 在 2 0 2 4 年 2 月 至 4 月 的 连 续 三 个 月 内 ， 领 取 为 您 额 外 准 备 的 优 惠 券 套 餐 ， 包 括 1 ) 月 度 零 门 槛 免 邮 券 , 2 ) 每 月 4 张 满 减 券 。 。 7 我 如 何 查 询 我 的 会 员 状 态 及 到 期 时 间 ？ 手 机 端 ： 您 可 以 登 录 我 的 账 户 账 户 设 置 管 理 您 的 P r i m e 会 员 ， 进 入 会 员 详 情 页 面 进 行 查 询 。 电 脑 端 ： 您 可 以 登 录 我 的 账 户 我 的 P r i m e 会 员 ， 进 入 会 员 详 情 页 面 进 行 查 询 。 8 我 为 什 么 没 有 收 到 退 款 ？ 如 何 查 询 退 款 ？ 我 们 将 在 2 0 2 4 年 1 月 2 7 日 至 2 0 2 4 年 2 月 3 日 期 间 自 动 返 还 您 会 员 期 限 内 剩 余 月 份 对 应 的 会 员 费 。 届 时 我 们 将 通 过 短 信 告 知 您 。 最 终 到 账 信 息 请 查 看 原 支 付 方 式 的 银 行 卡 账 户 或 微 信 / 支 付 宝 账 单 。 如 果 仍 有 疑 问 ， 请 联 系 客 服 。 亚 马 逊 海 外 购 亚 马 逊 全 球 开 店 亚 马 逊 云 科 技 亚 马 逊 广 告 亚 马 逊 全 球 物 流 亚 马 逊 智 能 硬 件 与 服 务 回 到 顶 部 了 解 我 们 人 才 招 聘 合 作 信 息 我 要 开 店 K i n d l e 亚 马 逊 A P P 下 载 i O S A n d r o i d 京 公 网 安 备 1 1 0 1 0 5 0 2 0 3 0 2 3 2 号 京 I C P 备 1 1 0 1 4 7 8 8 号 增 值 电 信 业 务 经 营 许 可 证 : 合 字 B 2 2 0 0 9 0 0 0 4   营 业 执 照 : 9 1 1 1 0 0 0 0 7 1 7 8 8 3 2 7 7 U 出 版 物 经 营 许 可 证 违 法 和 不 良 信 息 举 报 电 话 ： 4 0 0 8 1 0 5 6 6 6 隐 私 声 明 © 1 9 9 6 2 0 2 3 ， A m a z o n . c o m , I n c . 或 其 附 属 公 司

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